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外賣送餐員高薪背后的尷尬:負荷強罰款重

發表日期:2016.05.11文章編輯:啟達傳媒編輯瀏覽次數:5441 標簽: 新媒體廣告    微信推廣    啟達傳媒    沈陽手機網站制作    網站制作    沈陽網站建設    沈陽微信開發    沈陽網頁設計    手機網站制作    

    每天運送著各類美味,卻從未按時吃過飯;一個月僅有三天假期,蒙頭睡一覺就是最好的休閑;水漲船高的房租將他們的居住地越推越遠;不斷從嚴的要求更讓他們苦不堪言……看似拿著高薪的外賣送餐員其生存現狀反映著外賣O2O尷尬的處境,百度外賣、美團外賣和餓了么競爭升級,監管部門的監管收嚴,最終都轉嫁到了最底層的送餐員身上。不少送餐員已有辭職的打算,若不能做出改變,千里之堤將潰于蟻穴。

“帽子”分高低

    每到傍晚,簋街霓虹燈閃爍,每家飯館門口都坐滿等位的食客,在嘈雜的吆喝聲中嗑著瓜子。簋街的最西端,幾輛不同顏色的外賣車停成一排,有的小哥戴著耳機,隨著音樂的旋律哼唱;有的大叔點燃一根煙,與旁邊的人攀談;還有的抓了一把瓜子,斜靠著電動車看著來來往往的人群……傍晚的等餐期間是送餐員一天工作當中最愜意的時光。

    網絡上,餓了么、美團外賣和百度外賣還在為“誰是一哥”的問題爭論不休,而在送餐員的群體中卻早有分曉。美團外賣的送餐小哥指了指自己和旁邊幾個送餐員說:“誰好誰壞從帽子上就能分出高低。我們戴的是摩托車頭盔,百度戴的是滑旱冰的頭盔,餓了么戴的是鴨舌帽。”

    盡管“帽子”不能當做評判標準,卻恰好與送餐員們的感觸相同。美團外賣送餐小哥透露,目前美團外賣的提成最高,如果一旦開始招人,百度外賣的送餐員都會跳槽過來。對此,在一旁抽煙的餓了么送餐大叔并沒有反對,“餓了么一個月能跑400單左右,不如他們多,獎勵的階梯標準也不如他們。但是餓了么分全職和兼職,比較靈活”。

工資收入高

    送餐員王帥(化名)加入美團外賣僅一個月。在家里親戚的慫恿下,王帥和幾個朋友從數百公里外的家鄉來到北京。在成為送餐員前,王帥做過房地產中介、銷售代表等工作,最終選擇送餐員的原因是“掙得多”。王帥為北京商報記者算了這樣一筆賬,“我們每個月有底薪,按單量算提成,200單每單兩元,400單每單3元,單量越高倍數就越高。有工作時間長的前輩,一個月能賺七八千”。

    根據公司要求,每天早晨9點30分,需要在指定地點集合“開早會”,十幾個統一著裝的送餐員每人推著一輛電動車,整齊地站成一排,場面非常壯觀。王帥介紹,自己從頭到腳的裝備都是公司發的,要求每個送餐員整齊劃一,“這就是企業文化”。

工作負荷強

    餓了么送餐大叔坦言,自己曾是全職送餐員,最近因為身體原因轉成了兼職。“過去每天要工作13個小時,也沒有節假日,我之前得過病,身體一直不太好,現在轉成兼職后,只在午飯和晚飯期間接受派單,其他時間自由接單。盡管工資比全職要低,卻可以利用空余時間做一份別的差事。”

    與白領典型的“朝九晚五”作息時間不同,藍領群體因自身的工作性質不同,他們的工作時間更具特殊性,普遍存在“加班”或“倒班”現象,甚至“自愿加班”的現象。據58同城調查數據顯示,僅13%的藍領可正常享受雙休不加班,超20%的藍領每周加班10-20小時,每周加班0-10小時藍領近30%,每周加班0-20小時的藍領近40%,值得注意的是,每周加班超過30小時的超過兩成,高達21.3%,更有3.5%的藍領透露每周加班超60小時,如果按一周工作7天算,平均每天工作時間達到18小時、加班近10小時。

    58同城招聘負責人劉侃表示,外賣送餐員如此高強度的工作節奏及超長工作時間,對于身體的傷害非常大,極易引發“過勞死”及其他身體健康問題,他們急需加強健康意識;從企業的角度出發,更要有關愛員工的意識。

    “中午是送餐最忙碌的時段,根本沒有吃飯的時間,只能隨便吃一點快餐,有時候飯還沒端上來就有新的單子了。晚上收工了會吃點好的。”王帥喝完最后一口面湯,起身結了賬。5月以來,他還沒有按時吃過飯。

    東城區海運倉附近的一家小飯館是外賣送餐員的聚集點之一。每到夜里九十點鐘,一輛輛印有品牌LOGO的電動車便停在門口,無論衣服是藍色、黃色還是紅色,都能圍坐在一張桌子上,點幾樣小菜,偶爾還要小酌幾杯來緩解一天的疲憊。

罰款負擔重

    談到工資問題,餓了么送餐大叔掐滅了煙頭,語氣顯得有些激動。“我都快干不下去了,‘3·15’被曝光以后,餓了么的處罰標準越來越嚴。送餐超時被舉報罰50元,如果顧客非常不滿意,產生了糾紛,要罰500元。在午餐期間,往往一派就是六七單,超時是常有的事,只能和用戶溝通,提前確認送達,有的用戶不同意,只要他們投訴我們就要被罰款。不光餓了么如此,你去問問他們,沒有一個人是沒超時過的。”

    “3·15”晚會的曝光讓外賣平臺的監管一切從嚴,餓了么提出7項舉措保證送餐服務質量和安全,美團外賣、百度外賣也沒能幸免,紛紛立下軍令狀,而這一壓力在層層轉移下最終還是落在了送餐員身上。有數據顯示,2015年有接近半數的藍領有辭職打算,薪金長期零增長甚至降薪是引發辭職的主要原因。

潛在隱患大

    在被BAT紛紛加注的外賣O2O中,送餐員是企業與用戶直接接觸的群體,他們的素質、規范化管理以及生存狀態與企業發展息息相關。在O2O發展的新階段下,藍領員工也不再只滿足于較為優厚的工資,正式員工的保障、合理的休息時間和有尊嚴的對待是送餐員提出的新需求。底層員工的尷尬處境或將直接影響用戶體驗,從而對企業長期發展造成負面影響。

    先一步走上正軌的電商同樣需要龐大的物流團隊,也曾經過頂層與底層嚴重不匹配的草莽期。京東曾提出投資100億元建物流系統,在快遞員身上的投入也不菲。據了解,京東支付給快遞員的工資在1萬元以上,且將快遞員擺在重要位置。在業內看來,正是這一底層勞動群體支撐著電商企業的快速發展,帶動了整體流通效率的提升。

    從調查結果來看,龐大的外賣企業在基層已出現了裂痕,業內人士認為,增加關懷、給予適當的福利是避免千里之堤垮塌的良方。美團外賣、餓了么和百度外賣的鏖戰日趨激烈,最先博得送餐員支持的企業將獲得更大的競爭優勢。

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