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央視揭1分錢看電影黑幕 多家視頻網站存扣費陷阱

發表日期:2016.07.26文章編輯:啟達傳媒編輯瀏覽次數:3927 標簽: 沈陽網頁設計    沈陽微信開發    沈陽微信運營    沈陽網站建設    沈陽網絡推廣    沈陽手機網站制作    沈陽網絡優化    

   看電影不買票,只需1分錢,就可以在視頻網站享受7天高級會員服務。這樣的宣傳你不陌生吧?不過你可能不知道,7天之后,視頻網站竟會自動續費,甚至長時間都不會告知消費者。  

    大家熟知的樂視網、愛奇藝、PPS等視頻網站均存在“1分錢”陷阱……你中槍了沒?快看看到底咋回事!

    央視揭1分錢會員黑幕:就是坑你!

    一分錢享受7天會員?真相是“花式騙錢”

    2015年12月,廣州的小林正在網上追捧熱播劇,她看到一家視頻網站推出了“一分錢享受7天高級會員服務”的體驗活動。只需1分錢,小林想一分錢不貴就通過微信支付了,參加了這個活動。

    小林以為,7天的體驗過后,自己就不再是這家視頻網站的會員了。沒想到半個月后,小林的手機上收到了一條銀行短信,通知她的銀行卡被扣了18元錢。

    消費者小林:短信說扣了我18塊錢,我也不知道怎么扣的,畢竟數額不是很大,可能我之前買什么東西銀行忘記發短信了,現在補上一條短信,就沒太在意。

    又過了幾天,小林無意中點擊了那家視頻網站的某個視頻,這次她終于找到了銀行扣費的原因。

    消費者小林:發現那18塊錢,其實是他們自動給我續了一個月的會員。第7天的時候,那個體驗一結束,馬上就給我續上了。

    這家視頻網站不是聲稱一分錢享受7天會員嗎?怎么過了7天,網站還會自動續費呢?小林覺得有些奇怪,自己當初參加這個一分錢享受7天會員的體驗活動時,沒想過要繼續使用會員,再說她并沒有看到有自動續費的明顯提醒啊!

    消費者小林:當時的規定就是說一分錢給你試用七天,但是他那時候沒有說,是會幫你自動續費,就只是說給你試用7天而已,如果你覺得用得好再繼續用,但是一開始真的沒有跟我說,有自動續費這么一件事情,也沒有人會去看會不會自動續費,因為正常來講也不會給你自動續費。

    毫不知情被扣了錢,小林這才注意到:原來這家視頻網站一分錢享受7天會員活動的頁面上,還標注著要開通連續包月服務才能領取7天免費會員。

    頁面下方有一行很淺的字體提示,如何取消連續包月及停止續費的方式。點擊進入頁面后,會有綁定支付寶賬戶的頁面,并生成需要交納1分錢的訂單。除了活動頁面的淺色字不明顯之外,其他頁面均無提示如何取消。

    消費者小林:沒有看到,自動續費在一個特別角落的地方,我后來看了半天才發現,自動續費默認打一個勾,我才趕緊取消掉。

    看到視頻網站這樣不明顯的約定,小林有些生氣,她趕緊編寫了一條微博,并且將內容發給了這家視頻網站。

    消費者小林:就覺得挺不要臉的這個行為,什么也不說,強制用戶給你續了一個月的會員,我是只續一個月發現,有些人可能續好幾個月都不知道怎么回事兒,我覺得這是挺不要臉行為。

    然而,小林反映的情況并沒有得到這家視頻網站的重視。與此同時,小林在微博和網絡上發現,還有很多消費者也有著和她類似的遭遇。

   消費者小林:就是花式騙錢。一開始給你一點甜頭,一分錢給你用7天,結果后來莫名其妙繼續給你扣扣扣,有點類似于消費陷阱。我算是發現早的,那些不知道的人真不知要扣多少。

    一分錢為噱頭!視頻網站自動續費,消費者卻毫不知情

    北京的小李就是這樣一位消費者,她在不知不覺的情況下被這家視頻網站扣了10個月的會員費。小李當時想看一個劇需要會員我就看了幾天,體驗7天過后,小李就再也沒有登陸過這家視頻網站的賬號。

    直到將近一年之后,2016年7月的一天,小李莫名收到了一條扣費通知。然后小李覺得很奇怪,就給客服打電話。

    這時小李才從客服人員那里得知,自從她在2015年8月11日參加這家視頻網站的一分錢享受7天會員的活動之后,從當月的18日開始,她的銀行卡每月都被扣掉18元會員費,只不過在最初的三個月里,這家視頻網站以每月15元、16元、17元的費用進行了返還,但在三個月之后,其余的7個月每月都被扣掉了18元的費用。

   更讓小李驚訝的是,在這被連續扣費的10個月中,這家視頻網站竟然沒有給她發來任何扣費通知或者提示。

    消費者小李:如果你沒有發現前面幾個月有扣費的話,下個月還會接著再扣費,直到你有一天,真的發現自己被扣了很多錢,打它的客服電話,它才會幫你把這個徹底取消掉。

    小李想要取消掉自己在這家視頻網站自動續費的申請,這時候她才發現,自己當初參加一分錢享受7天會員活動時,這家視頻網站的自動續費提示一點都不明顯。

    消費者小李:參加這個活動的時候,下面有一個方框,有一個條碼,寫的是以后會每個月自動續費,前面它默認勾選了,然后是灰色的小字體,一般人都很難注意到。寫著以后每個月會自動續費,前面有一個方框,然后它還是默認勾選的,除非你把那個方框前面的對號取消,才會取消它后面的扣費。

    除此之外,小李還發現,自己當初用微信支付的一分錢,這家視頻網站緊接著從微信關聯的銀行卡進行扣錢,相當于綁定了一個快捷支付,自己在將近一年的時間里,并沒有收到微信、短信或郵箱的任何提示。

    小李將自己的被扣費截圖、自己的賬號,以及沒有觀影過的截圖都發到了微博上。小李認為覺得他們就像是偷偷從錢包里拿錢,消費者卻毫不知情,這件事情就像吃了蒼蠅一樣。氣憤之余,小李決定要回自己在不知不覺中被扣去的一百多元錢,于是她和這家視頻網站進行了長達兩個星期的艱難交涉。

    消費者小李:不好意思這個錢不能退,然后不好意思不能退,每天都在打電話,這個錢一直都不能退。像我這種能拿出這么多時間去交涉的人是少數的,因為時間成本和精力成本,已經遠遠大于它扣的費用了。

    面對這家視頻網站的強硬態度,小李并沒有放棄維權,終于在兩周不斷的交涉之后,這家視頻網站同意退給小李七個月的會員費。

    消費者小李:我在兩個星期之內不斷維權,不斷給他打電話,才拿回了這筆退費,而對于一般的人來說,可能給他打一兩次電話,公司拒絕的話,可能大部分人都放棄了吧。它相當于以一分錢為噱頭,然后制造了一個免費的陷阱來搶錢,就相當于小偷來偷東西,走之前又幫你關好了門,下個月才會再來,然后他還說我沒有破壞你們家鎖。

    抓住消費者心里!?不可能因為一百多元錢去打官司

    哈爾濱的韓先生,在2015年11月,也參加了這個視頻網站的一分錢體驗7天會員的活動,他同樣沒有注意到其中的自動續費提示,因而落入了扣費陷阱之中。

    韓先生就是當天辦的時候點擊過。以后這幾個月從來沒點擊過。7天之后,韓先生幾乎忘記了他花過一分錢體驗過7天免費會員的這個活動。然而,2016年6月1日這天,韓先生的微信上突然收到了一條扣費提示。

    這時韓先生才發現,自己的銀行賬戶上,從2015年11月底一直到2016年6月,每個月都被扣去了18元錢,一共扣了8個月,而在這個過程中他始終毫不知情。

    消費者韓先生:我銀行卡沒有綁定短信,但是綁定微信,18塊錢是小額的,沒有提示在微信上。微信上唯一有提示功能就是有一個公眾號,但是公眾號直到6月1號才開始有提示。我感覺上當了被坑了。他最起碼侵犯我的知情權,我根本不知道每個月交18塊錢。

    韓先生立即通過微博與這家視頻網站取得聯系,要求解除綁定,但是他發現,想解除自動續費,并不容易。

    消費者韓先生:他們主要就是幫助你怎么解除續約合同,通過網上教你,一般得有客服來幫助你。

    這家視頻網站為什么要以這樣的方式來扣會員費?網站客服向韓先生解釋說,這是怕會員們每個月辦理續費太麻煩,所以公司就主動代勞了。

    消費者韓先生:他的官方解釋是為了更好的體驗會員,為了省去你每個月點續約,自動幫你續約。

    記者:這種方便你接受嗎?

    消費者韓先生:我當然不接受,這是他單方面的同意。

    多次交涉,韓先生都不知道他打了多少次客服電話,但是得到的答復都是不予退款,這讓韓先生覺得非常無奈。

    消費者韓先生:一般正常人不可能因為一百多塊錢多次打電話,浪費自己的時間精力,其次也不可能因為一百塊錢侵犯了你的權益你就去法院起訴他,因為這都不夠法院的起訴費。

    在記者采訪的過程中,韓先生再次打電話給這家視頻網站的客服,希望能夠退款,但是再次遭到了拒絕。

    網站竟聲稱:自動續費是替客戶考慮

    像小林、小李和韓先生這樣的遭遇并非個例,《消費主張》記者通過多個渠道了解到,許多消費者都通過網絡發貼、消費投訴等方式,反映他們也落入了這家視頻網站的自動扣費陷阱。

    這家視頻網站從2015年到2016年開展的一分錢享受7天會員活動,究竟是怎么出爐的?自動續費是怎么回事?為什么在扣費之后長達幾個月的時間里不通知消費者呢?

    2016年7月,《消費主張》記者以消費者的名義來到了這家視頻網站位于北京市東四環姚家園的總部。經過聯系,工作人員告訴記者,他們并沒有專門的投訴部門,想要問清楚這件事情的原委,只能由客服人員通過電話反映情況。十分鐘后,記者接到了一名客服人員的電話。
 
    記者:我感覺現在你們當時的一分錢免費體驗七天會員服務,有這種設置陷阱的嫌疑。

    客服:當時咱們推出這個,也是讓客戶體驗一下會員,但是當時開通的時候,界面可能是字體比較小,用戶都沒有注意,這個是關聯自動續費的,可能導致您后來有這個現象,真的非常抱歉,給您帶來困擾了。

    記者:提示也沒有,任何的提示都沒有?

    客服:這個當時是微信支付第三方代扣的,可能是在通知的這塊出現了一些問題,導致客戶扣了那么長時間也不了解這個事情,可能確實我們這邊也是考慮不周到,可能咱們用戶,就像我有時候購買什么東西,我都不會看這個,也確實沒有放在一個明顯的位置。

    電話里,這名客服人員承認,當初這家視頻網站在設置一分錢享受7天會員活動的時候,存在字體小、沒有明顯提示、自動續費消費者不知情等情況。

    記者:你們接到過多少起這樣的投訴?有多少人被自動扣費?

    客服:因為我們目前接到客戶就直接處理了,暫時還沒有統計這個。

    記者提出要與這家視頻網站的相關負責人見面,聽取當面解釋。經過交涉,記者終于見到了視頻網站影視會員口碑中心的值班經理。從會員的賬戶里自動扣費,這位值班經理毫不否認,聲稱這是站在客戶的角度考慮的。

    影視會員口碑中心值班經理:關于自動續費的情況,有的用戶確實很忙,沒有時間開通這個,我們也是站在這個角度給客戶考慮的,每個月給他提供續費。

    為什么許多消費者反映,他們在參加一分錢享受7天會員的活動時,根本沒有注意到自動續費的提示呢?這位值班經理承認,相關提示確實不夠醒目。

    影視會員口碑中心值班經理:可能我們在焦點圖上做了這個活動,打的標題非常大,他可能分享給您之后,底下的備注,像這種用戶協議之類的,肯定是比平常的字體稍微要小一些。

    那么為什么消費者在不知不覺被扣費之后,長達幾個月的時間都沒有收到提示呢?這位值班經理把責任一股腦地推給了客服。

    影視會員口碑中心值班經理:可能自動續費的情況當時沒有同步到,我們人員是循環的,2015年的時候也不是說所有的員工都一直待到現在,我們一直以來都有自動續費的活動,官網頁面上一直都有,可能這個客服后續來的,只針對于說咱們官網上的頁面,以這個處理的標準給您回復了。

    多家視頻網站存在“1分錢”陷阱,你中槍了沒?

    《消費主張》記者調查發現,近幾年開展“一分錢體驗七天會員”活動的并不止小林、小李等人投訴的這一家視頻網站,而其他開展類似活動的視頻網站同樣遭到了消費者的質疑和投訴。

    2014年2月,家住杭州的徐小姐在網上觀看熱播劇時候,發現很顯眼的位置有一個很誘人的廣告“一分錢體驗七天會員”。

    這家網站VIP會員特權包括:專屬超大片庫、高速通道、全站無廣告、尊貴身份標識。這讓徐小姐很是心動,趕緊進行了注冊,按照要求,綁定支付寶支付了1分錢。

    徐小姐:然后它就說你注冊成為了會員,可以免費試用7天。

    只付了1分錢,徐小姐果然就成為了這家網站VIP會員,并享受到了網上看劇無廣告,大片任意選等特權。可是,幾天以后,讓徐小姐感到不爽的事情卻出現了。

    徐小姐:到第10天左右的時候,我發現我還是會員,扣了15塊錢,進行了續費的會員。

    這時,徐小姐查看自己的支付寶交易記錄,發現居然被該網站扣了15元錢,這是怎么回事呢?徐小姐趕緊咨詢該網站的客服。

    該網站客服解釋,出現扣費是因為當初徐小姐注冊體驗的時候,忘記了勾選掉一個自動續費的選項。

    徐小姐:因為它很多提示,都是稍微瞄了一下,然后就點了是。我的疑問是,為什么不用我輸入密碼就直接扣費了,我綁定任何一個會員,每個月要扣費什么的,首先會有一個提醒,其次會輸入這個交易,它沒有這個過程。

    家住寧波的胡女士也碰到過類似徐小姐的遭遇,不過是在另一家大型視頻網站。胡女士告訴記者,自己并未開通過會員服務,然而,參加“1分錢體驗會員”活動結束后,她為參加活動綁定的支付寶卻連續兩個月分別被扣了15元的會員費!

    胡女士:在很小的一個角落里看到了,當時我自己選擇的時候,是一個默認選擇,我個人認為,應該消費者主動去選擇,而不是說他們網站代替我們去選擇。

    胡女士希望這家網站能退款,并解釋清楚這個問題。經過一番溝通,網站的客服幫他取消了續費的設置,而她原本設想中的退款和解釋卻沒有出現。胡女士便在微博上曝光了這件事,最終才得以退款。

    律師:消費者可以要求退還款項

    不明顯的提示、自動續費,導致眾多消費者被無端扣費,遇到這樣的情況?消費者該如何維權?視頻網站應該承擔什么樣的責任?消費者又該如何規避風險呢?

    北京律師協會消費者權益法律專業委員會主任葛友山:經營者用特別不顯著的一些位置,在一些不顯著的位置,或者用特別細小的文字來表述他的一些特殊權利,來約束消費者的利益。這樣的情況下,從法律規定來說,它是無效條款。

  葛友山律師告訴記者,我國《消費者權益寶保護法》第26條明確規定,經營者在經營活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容,并按照消費者的要求予以說明。

    北京律師協會消費者權益法律專業委員會主任葛友山:從這個案例來看的話,就是說經營者沒有提示消費者,或者消費者在不知情的情況下財產損失擴大,經營者都應該退還,這屬于雙方的一個不對等的格式條款或者不對等的一個合同行為。消費者可以要求解除合同,退還多扣除的款項。

    葛律師提醒消費者,如果遇到了類似這樣的情況,可以通過與經營者協商、投訴消協、訴訟法院等三種方式為自己維權。

    葛友山:針對于消費者個體來說,確實金額比較小,有的消費者就放棄維權。對于整個消費群體來說,其實損失是很大的。建議消費者都到消費者協會進行投訴,消費者協會可以針對經營者提出公益訴訟來維護整個消費群體的公眾利益。消費者這樣可以降低自己的維權成本。

    多家視頻網站存扣費陷阱!專家給你三點消費提示,有效規避風險

    第一,決定購買某一項服務的時候,一定要看清它的服務條款是否有其它可能會損害消費者利益的條款設置。

    第二,整個網絡消費中,大多數經營者都是通過綁定銀行卡或者通過綁定其它的網絡支付的方式來扣除款項。建議消費者在接受網絡服務的時候,盡量不要綁定大額的銀行卡,以免被不法分子盜取。

    第三,盡量跟開卡行約定每筆消費都有一個提示。

    1分錢免費體驗7天會員服務,很多消費者都是沖著體驗去的,支付1分錢體驗之后也就不管了。他們萬萬沒想到會在不知不覺中成為包月會員,甚至連一條扣費提示短信都沒有的情況下,就被自動扣費。

    1分錢不算什么,但是幾家大型視頻網站竟然靠著這種方法賺錢,讓很多消費者都感到不解、憤怒,甚至所不恥。更讓消費者心寒的是,他們要求退訂續費時都遭到了推脫、拒絕,屢屢碰壁。有律師指出:網站的這種行為涉嫌強制交易。

    消費明確化,明明白白消費,這是消費者的權利,也是商家的義務。像這幾家視頻網站,不做明顯提醒,靠免費陷阱誤導消費者來賺取錢財,這種方法終究是走不長遠的。

    除了節目中報道的這些消費者,我們了解到,全國還有許多消費者也遭遇了類似以免費體驗為噱頭的扣費陷阱。大家詢問客服時被告知:要在參加7天免費會員結束前把充值賬戶中的自動續費點擊暫停才行,否則賬戶會被自動扣錢。提醒大家,以后在參加類似活動時一定要仔細看清全部條款,尤其要注意一些小字號的字。

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