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三星“爆炸門” 國產手機只能看看笑話?

發表日期:2016.09.20文章編輯:啟達傳媒編輯瀏覽次數:4414 標簽: 沈陽網頁設計    沈陽微信開發    沈陽微信運營    沈陽網站建設    沈陽網絡推廣    沈陽手機網站制作    沈陽網絡優化    沈陽商城網站制作    

三星移動業務如履薄冰。

    過去幾代Galaxy S和Galaxy Note給三星積累了大量的口碑,出色的工業設計、品質升級,尤其是成像方面的硬實力為這家韓國手機品牌贏得了不錯的口碑,但所有的正面影響力卻因為最新一代Galaxy Note 7出現了一連串的爆炸事件而逐漸喪失。

    第一炸出現在8月底,距離新品發布還不到一個月,隨后越來越多爆炸案例出現。

    手機爆炸并不陌生,甚至三星之前的Galaxy S系列,也有過爆炸的先例,但像現在這樣焦頭爛額的卻是第一次,那么,國產手機應該以什么樣的姿勢看待三星Note 7爆炸?

擺脫“難產”的尷尬

    如果沒有爆炸門,從8月底開賣到9月中旬iPhone 7正式發貨,這個時間段是三星卡位蘋果的黃金時期,韓國廠商也有機會再續今年上半年Galaxy S7和S7 edge的佳績,而事實上三星也確實是這么做的。

    根據三星公布的數據,截止9月初,在不到1個月的時間里已經在全球范圍內售出250萬臺Galaxy Note 7。

    當外界都在討論三星將這么多產品召回后,會有多少損失,市值會蒸發多少的時候,最不應該忽略的是——三星在短時間里,在全球市場出貨250萬臺手機的能力,而且沒有出現大面積缺貨的情況。

    與之相對的是,國產手機在過去的5年時間里快速成長,也不乏明星廠商的身影,但至今還有很多廠商因為量產而焦頭爛額。

    小米將負責供應鏈的周光平撤掉后雷軍親自操刀,仍舊沒有擺脫缺貨的尷尬,魅族、華為的新品在開賣初期,也都出現過不同程度的缺貨狀況,而羅永浩的錘子,第一代和第二代都在量產上出現過問題,現在第三代都曝光了大半年,仍然還沒有具體的上市時間。

    三星深陷Note 7“爆炸門”給了眾多國產手機廠商追趕進度的機會,但純粹的嘲諷卻是沒有意義的,手里備足了貨,或者說擺脫自身“難產”的問題才是關鍵。

    此前,OPPO副總經理吳強此前在接受采訪時表示,“不要小瞧iPhone 7,不要對三星Note 7事件落井下石”,這應該是國產品牌應有的心態。

尊重技術創新

    作為國產手機廠商,無論出于什么立場,在做出最終評價之前,都需要分析爆炸問題的多種可能,到底是什么原因導致了Note 7的爆炸?

    剛開始Note 7出現爆炸,被認為是混用非原裝充電器所致,而后續一連串的爆炸出現后,電池供應商被推向了風口浪尖。

    據了解,Note 7采用了兩家供應商的產品,分別為三星SDI和ATL,前者作為子公司,背靠三星吃掉了70%的訂單,但恰恰就是“自己人”的產品出了問題,隨后官方確認了問題的所在,聲稱三星SDI供應的電池出現了技術缺陷,“生產過程中的一個誤差向電芯中的電極板施加了一個壓力,導致電池的正負極接觸,電池過熱。”

    三星沒把事情說透,質檢總局更為直接,“隔離膜局部變薄,出現短路”。

    對于電池正負極接觸的原因,中科院研究員陳立桅在接受采訪時表示,“這可能是手機廠商為了提升電池的體積能量密度、延長手機電池續航能力,而采用了更薄的隔膜材料,但是由于對隔膜材料質量控制不嚴或者工藝缺陷,導致隔膜局部變薄,不能有效隔離正極與負極,從而造成了電池的安全問題”。

    很對人都看到了Note 7的爆炸,卻忽略了導致電池爆炸的誘因——為了解決續航的問題,而這一點對于判斷是非來說很關鍵。

    在延長續航的問題上,一種簡單粗暴并且廣泛被采納的方案是盡最大可能引入大容量電池,另外一種是優化和改進電池技術,而在二者之間,三星選擇的是后者。

    Note 7爆炸,作為花錢購買產品和服務的消費者來說,沒有理由包容,但對于從業者來說,理應尊重,技術創新本身就存在一定的風險,從業者更應該深知技術創新不易。

認清差距

    移動業務僅僅只是三星所有產線中的一部分,除了是手機廠商外,三星還扮演著另一個重要的角色——渠道供應商。

    日前,王自如在騰訊數碼和Zealer聯合出品的“解答你關于iPhone 7的所有疑問”直播中也提到過這一點,“三星跟蘋果不一樣,三星是一個手機廠商,更是一個上游的渠道供應商,必須推陳出新才能在渠道上領先別家。”

     一個很有意思,但卻同樣可能被忽視的細節是,三星低調的把三星SDI的新電池技術留給了自己,只不過這一次的創新不太成功。
 
    Note 7爆炸的罪魁禍首是三星SDI提供的電池的消息公開后,作為客戶的蘋果也立刻對外宣稱,“我們所使用的電池電芯類型和召回的Galaxy Note 7不同,所有的產品都超出了最高質量標準,不會受這一瑕疵影響”。

    從這個角度來講,當年從三星顯示器公司遲遲拿不到AMOLED屏幕的HTC是幸運的,盡管當時三星也是優先將顯示器公司的訂單下給了自己,但至少后來拿到的貨都是沒問題的良品。

    回到渠道供應鏈的問題上來,目前三星在手機行業當中扮演上游供應商的角色至少有三個,“屏幕供應商”、“電池供應商”和“處理器供應商”,部分廠商也都只是在單一的領域能夠與其匹敵。

    所以,Note 7深陷爆炸門的時候,我們除了要看到問題和機遇,也還要認清和三星的差距。

提升危機管理能力

    焦頭爛額中的三星,似乎喪失了危機管理的能力。

    Note 7爆炸消息曝光初期,三星沒有第一時間排查出問題所在,相反確是模棱兩可的將問題概括為三種可能,“電池缺陷”、“不規則使用充電器”以及“生產批次”,這也有為“電池存在缺陷”這個問題洗白的可能。

    與此同時,深處危機當中的三星在對產品進行召回時,還做了一件非常不討好的事情,將用戶劃分批次,“中國地區的三星Note7因為采用與問題手機不同的電池商,所以國行版Note7是安全的”,潛臺詞就是拒絕召回,這實際上是封堵了自己回旋的余地。

    一旦中國市場的行貨版Note 7也炸了,三星很難再洗刷掉身上扯皮之嫌,恰恰不巧的事情就是這么發生了。

    9月18日,貼吧用戶爆料稱國行零售版Note7也爆炸了,京東回應稱該機器確為三星直供,隨后19日又有用戶表示購于京東的Note 7也炸了,盡管后續三星和國行版供應商ATL都在聲明中表示國行版爆炸并非來自電池,而是外部因素所致,但雙方的說法都未得到具有公信力的第三方機構認證,而且均帶著推測的口吻,這樣委婉和含蓄的表達方式也不夠鏗鏘有力。

    和三星一樣,蘋果也曾經遇到過大規模的品牌危機,比如iPhone 6的彎曲門,不同的是,Galaxy Note 7的危機是直接影響到用戶的生命安全,蘋果遭遇的問題只集中于品質和用戶體驗方面,而三星在處理這種相對嚴重,但又存在不確定性的危機上的能力,和自身的業績、盈利能力和體量已經不能同步。

    對國產品牌來說,體量相對較小的時候,問題可能不會集中的爆發,但隨著逐漸成長,這方面如果遇到問題也會被隨之放大,除了要做好產品本身之外,也需要提升應對品牌危機的能力。

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